今年1月14日上午8時29分，第二航廈C8登機室一名美籍旅客突然昏倒失去意識，AED警示聲響起後，現場氣氛瞬間緊繃。接獲通報的吳姝瑩立即奔赴現場，與其他人員輪流進行胸外按壓，持續CPR直到專業醫護接手，為患者爭取寶貴的黃金救援時間。
確認急救工作已有醫護接續後，吳姝瑩隨即返回賣場尋找布幕，在急救區搭設臨時遮蔽空間，避免圍觀干擾，也兼顧患者隱私與尊嚴。她表示，過去曾遇過類似事件，因此了解急救現場除了醫療處置外，也需要有人維持秩序，讓救援工作能更專注進行。
就在眾人忙著搶救患者時，她注意到一名站在人群外不停拭淚的女子。原來對方是患者妻子，因語言不通無法了解現場狀況，只能焦急地望著丈夫。吳姝瑩主動走向家屬，以簡單易懂的方式說明救援進度，告知醫護正在處理、接下來將送醫，並協助照看行李與隨身物品，一路陪伴對方直到救護車離開。臨別前，她給了家屬一個深深的擁抱，輕聲說出「辛苦了，妳要勇敢」，讓身處異鄉、徬徨無助的旅客家屬感受到溫暖與支持。
投入昇恆昌近十年的吳姝瑩表示，真正的服務不只是完成流程，更要看見旅客沒有說出口的需要。「救人很重要，但家人的感受同樣重要；流程重要，但尊嚴也不能被忽略。」事件後，桃園機場公司特別來函致謝，肯定她第一時間投入CPR、協調搭設遮蔽空間及全程陪伴家屬的表現，而她則認為自己只是做好當下該做的事。
今年桃園國際機場「服務楷模」共有32位獲獎者，昇恆昌一舉拿下3席，展現第一線服務人員長期累積的專業與溫度。機場不只是旅程的起點與終點，更因這些默默付出的身影，成為許多旅客記憶中最安心、最有溫度的一站。
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