交通部指出，目前並無所謂長者搭雙鐵「免費升等」、「同行者免費搭乘」或「高鐵假期補貼1500元」等措施，相關說法均屬造謠。依現行制度，年滿65歲長者搭乘台鐵、高鐵僅享半價優惠，其中敬老卡僅適用台鐵，且受地方政府補助額度限制，高鐵並無敬老卡折抵服務，也不存在無限額度使用情形。
交通部進一步說明，目前雙鐵並未設置「專屬綠色通道」、「銀髮貴賓室」或雙層列車等設施，網傳「免費接駁」、「電動車月台接送」也都不存在。不過針對年長或行動不便旅客，台鐵與高鐵皆設有服務台與無障礙協助機制，可由站務人員提供引導與協助上下車，確保旅運安全。
交通部強調，現行優惠與服務均以官方公告為準，例如台鐵黃金會員制度提供座位媒合服務，但並非以年齡區分。政府呼籲，民眾若看到不明來源的福利或政策影片，應查證交通部、台鐵或高鐵官方網站資訊，避免受騙或誤傳錯誤訊息。
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