訂雙人房硬給家庭房還限用1床 中市府：不符訂房契約可申訴
【記者鮮明／台中報導】網友到台中市1家旅館投宿，明明預訂是雙人房，入，入住卻被安排到有「兩張雙人床」的家庭房，但第2張床上竟擺著告示寫明「因預訂房型為雙人房，僅提供一張床使用，若要使用另一張床需額外付費」，引發討論。台中市法制局表示，業者此舉恐與訂房契約約定不符，消費者可提出申訴。
1名網友在臉書社團「好想住飯店 好康．踩雷不藏私」發文分享入住經驗，指出飯店並未事先說明限制，直到進房才看到，訂了雙人房卻給家庭房，兩張雙人床中的其中一張床「被封印」，讓他看了心情大受影響，也質疑飯店做法是否過於斤斤計較。
貼文曝光後，立刻引發網友熱烈討論：「也太小氣了吧」、「國旅真的沒有下限」、「這跟餐廳上了沒點的菜，跟你說動筷要收費一樣智障」，還有人說：「如果床沒開放使用，那到底換不換床單？」「客人退房後這張床不清潔就給下位客人用嗎？」
更有網友提出「反制手法」，建議當場要求飯店把不能使用的床搬走，「既然不能用，那就請搬離房間」、「多出一張床影響動線，應該移除」、「不然就要求換回原本訂的房型，否則兩張床都該能用」。
對此，台中市法制局表示，旅宿業者與消費者成立訂房契約，應先確定房型、數量金額等必要事項，並通知消費者，非經消費者同意不得變更。旅宿業者應確保住宿期間客房合於使用狀態，並提供各項約定之服務。業者如不能提供預訂房型，應先通知並取得消費者同意。
法制局指出，業者自行升級為家庭房，即應提供合於使用狀態之房間。若僅提供一張雙人床供使用，另一張床需另付費，則有同一房間內設施設備未能提供消費者完全使用之問題，恐有與訂房契約約定不符之處。本件消費爭議事件，可向各地消費者服務中心提出申訴。
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