該名網友表示，他上週五搭乘星宇航空下午3時50分由北海道返台的商務艙班機，飛行時間近5小時，直到下機才感覺到涼意。他指出，商務艙共有32個座位，僅以一塊布簾與經濟艙隔開，空間感受相當簡陋，且機內溫度比機外還悶熱。
他說，飛行過程中向空服員至少反映了5次冷氣不冷的問題，空服員也坦言他所坐的座位「確實很悶」，僅能提供冰塊與冰水協助降溫，並表示冷氣已調到21度，但風速無法調整。此外，該班機商務艙未設個人冷氣出風口，與他一週前搭乘另一架僅8席商務艙的航班有所不同。
該名乘客指出，空服員建議他起身走動，並承諾會寫報告反映E4座位悶熱問題，稱冷氣出風口僅在最上排，實際上幾乎沒有風。他對此不滿表示：「花快6萬機票是花心酸的。」
更令他不滿的是，事後致電客服申訴，兩天仍未收到任何回應。讓他決定往後將「拒坐星宇」，並表示發文是希望高層能看見，並有效改善此事，而非供網友酸言諷刺。
截至目前，星宇航空尚未對該名旅客的指控做出公開回應。
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