台灣鐵路產業工會指出，台鐵售票機自1月4日發生異常無法連線竟長達3天，台鐵雖於1月5日稱狀況於晚間9時30分排除，但故障期間包含官網、臉書均未有任何公告及說明，直到1月5日才發布電報，僅要求員工統計異常狀況，以及要求車站對此加派人力，讓各車站員工獨自承受旅客情緒。
對此，台鐵產工提出3點訴求，包含應主動透過網路、媒體說明情況，預知須以台鐵APP或其他方式購票，降低旅客與現場員工衝突的可能，並納入既定流程；同時檢討停聘部分工時人力政策，預留緊急人力。同時，此案影響全台，交通部也應協助台鐵宣導與應變。
對於這次自動售票機發生故障，台鐵則說明，自1月4日上午10時30分接獲車站通報自動售票機異常後，立即啟動應變機制，針對相關設備、網路連線及伺服器逐一進行盤查，硬體部分均功能正常，目前朝網路節點、CP（防火牆）、核心網路交換器等進行盤查及重啟作業處理。
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