有民眾向《壹蘋新聞網》投訴，日前於東森購物網的「全球購」平台消費下單頭燈商品，卻在10月30日收到與網站購物圖片完全不符合的空盒。自10月31日起便透過網路客服電話及書面清楚表達要退貨，但遭到聲稱網路專人服務客服刻意拖延並表示商品無瑕疵，還須轉帳商品50%價格的運費才能啟動退貨。
投訴者蘇先生表示，於10月16日時因工作需要，在網路上搜尋一款LED頭燈，剛好看到東森購物全球購有販售「布日特均勻聚焦光斑外科口腔耳鼻喉整形美容五官眼科LED醫用頭燈」覺得價格划算，經過確認商品圖片和品項後便下單購買。
但收到商品開箱時，拿到的卻是一個包裝破舊的外箱，打開後裡面只有一個看起來非常普通的「塑膠空盒」，裡面空無一物！因此，收到商品隔天就說要退貨，但東森購物方面一開始聲稱下錯訂單，後續書面表達又說要退貨，期間主要是客服打電話來聯繫，但卻回覆需繳交商品50％費用當成退貨之運費，讓蘇先生覺得相當不合理！且需繳交的50％費用，客服還給一個不明帳戶要求匯款，更是讓蘇先生覺得不安。
最讓蘇先生不滿的事，於11月4日收到東森簡訊回覆表示，所點擊下單的規格是「升級收納包」不是頭燈本人，所以「收到一個空箱無誤」！
蘇先生也強調，當時線上購物流程至完成購買的頁面都是投燈，並非東森購物指稱的「塑膠空盒」，且自己也在商品鑑賞期一週內退貨，質疑為何還要被收取50％費用，對於客服糾結不匯款就不給退貨的行為感到不合理，目前也已投訴消保官收案了。
對此，《壹蘋新聞網》實際致電詢問，東森購物總公司表示，與客服確認後有確定該消費者購買實為收納盒，推估因多數購物網站於結帳頁面仍會顯示主選項商品，而消費者圈選時沒注意到才會導致誤認情況。因此，目前按照規章仍須以商品50％費用進行退貨處理。
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