高雄市民離不開1999！每月多達7萬通　嚇人滿意度曝光

高市府研考會主委蔡宛芬表示，1999在開辦之初，即率全國之先聘用身心障礙者擔任話務同仁，與其他同仁，一同以親切、專業的態度，創造出獨特而細緻的貼心服務，「1999市民專線至今已成為最重要的城市無形資產。」

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為了提升服務品質，1999市民專線不只講電話，還提供手語視訊，以及客語、英語等服務，透過陳情案件簡訊通知讓民眾即時掌握案情進度，以更多元的服務管道，幫助市民解決生活中的大小事。

市府指出，今年規劃優化系統功能，充分運用AI人工智慧等新興科技，提供市民更優質的使用介面，即時處理市民反映意見，持續提升為民服務品質。

蔡宛芬表示，1999開辦以來，市長信箱雖因有極化現象造成滿意度偏低，但市民朋友對話務人員的滿意度仍高達96%，顯示1999對市民朋友的服務受到高度肯定。