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AI客服答非所問最惱人 逾三成用戶轉接真人碰壁

AI客服答非所問最惱人 逾三成用戶轉接真人碰壁

【記者趙筱文/台北報導】找客服想解決問題,卻得先跟AI反覆溝通,想轉接真人還不一定成功!資策會產業情報研究所(MIC)公布「AI客服行為與意向大調查」,發現87%受訪網友曾使用不同智慧程度的AI客服,但滿意的用戶僅42%,另有36%用戶曾遇過無法成功轉接真人客服的情況。對消費者來說,AI回得快還不夠,答案正確、問題能不能解決,才是最在意的事。

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