當事人在社群發文表示，事發當天凌晨約1時30分入睡，清晨5時醒來查看時間時，發現床頭原擺放的5支手機全數消失。隨後查看房內桌面，驚覺裝有5本護照、現金及多張信用卡的包包也不見蹤影。
她回憶當下情景仍心有餘悸，表示在睡夢中遭人闖入房間行竊，「想到就背脊發涼」，直呼是自己旅行以來最荒唐的經歷。
當事人指出，她立即前往飯店櫃檯求助，但前台人員最初似乎不相信事件發生，竟然以一臉「妳在開玩笑吧」的表情，表示需等到經理5點半上班才能處理。隨後經理到場又表示，須等到早上8時30分負責監視器的員工上班才能查看監視器畫面，讓原定上午9時30分搭機離境的一行人氣到跳腳表示：「根本等不了一點點好嗎！」
因為時間緊迫，當事人只能立刻報警，並開始處理後續問題。她表示：「接下來的幾小時簡直是人間煉獄，一邊要處理報案，一邊還要瘋狂打電話停卡、找手機、找護照。光是那一天，我就打了89通電話。」於此之際，信用卡在短時間內就遭盜刷10筆，「真的氣到快中風。」
警方與飯店後續調閱監視器畫面發現，嫌犯在凌晨2時23分及2時26分兩度進入房間行竊，並在2時30分臉不紅氣不喘地辦理退房離開。畫面中還可見嫌犯背著被害人的包包大搖大擺離開飯店，讓她大呼：「真的會氣到發抖。」
在該起遭竊事件中，讓當事人感到最溫暖的是台灣駐外辦事處的協助。她表示，事發當天為週日休息日，但駐日內瓦台北代表團接到消息後，就立即返回辦公室整理資料，協助她申請緊急護照，成為在這場噩夢裡「唯一的微光」。
她指出，辦事處人員不斷詢問「妳還好嗎？」、「還需要什麼幫助？」，並協助安排文件，使她能在週一早上順利取得新護照，得以繼續後續行程，「這種溫暖、效率和熱血，真的只有台灣人做得到、只有台灣能給。」深感這趟旅行除了讓她看清歐洲治安的真相，也深深體會到：「在日內瓦最美的風景，果然還是台灣人。」
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