據中國《大河報》報導，2月5日傍晚，張女揹著行李、推著嬰兒車帶幼子，再帶著4歲女兒和7歲長子，一起到杭州東站等車，她是帶孩子到杭州看病後準備回家。就在即將發車時，她發現長子竟然不見了，急忙四處尋找，結果發現長子因為想吃零食而偷跑到附近一家商店內。
張女雖然找到兒子，但一家人也因此錯過了列車，氣得在現場對兒子破口大罵，其他乘客見她情緒失控，就報案請警方來處理，想不到警方到場時，張女才留意到自己的女兒不見了。
警方急忙展開尋人，同時也派員安撫張女，花費約20分鐘，在車站另一側的服務台附近，找到了獨自落跑的女童。女童表示，因為看到母親責備哥哥，覺得很恐懼，所以才會逃跑。
後來張女在警方協助下辦理車票改簽手續，於當晚終於成功搭上返家的列車。
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