JR西日本指出，16日上午9時40分，列車從新大阪前往新神戶站的途中，駕駛員接獲隨車人員的通知，隨車人員表示有重要的鑰匙沒拿，為了打開駕駛室的門，駕駛員離開了座位。
就這樣，當時新幹線速度達到時速225公里，卻無人操縱前進了300公尺，歷時約5秒鐘；所幸該班260人搭乘的列車，並未出現事故或延遲。
根據該公司規定，在新幹線列車行駛期間，駕駛員禁止離開座位。JR西日本18日表示，近期將研擬對駕駛員開罰，也向當下感到不安、擔憂的乘客致歉。
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