【記者呂承哲／台北報導】生成式AI快速普及，稅務工作也迎來轉型。安永聯合會計師事務所表示，導入AI人機協作後，部分稅務工作效率提升1至5倍，讓人才從法規研究、文件整理等重複性作業，轉向分析判斷、商業策略及客戶諮詢等高價值工作。
AI讓5小時工作縮至1小時 稅務人才角色大轉型
安永稅務服務部自2025年推動「Future Tax」數位轉型計畫，將AI工具導入日常稅務工作，同時採取由下而上的創新提案制度，鼓勵同仁提出流程優化及AI應用構想，再由專責團隊協助開發並導入實際工作流程。
目前多項AI提案已實際應用，將原本由人單獨作業轉為人機協作，效率提升1至5倍。以客戶集團架構分析為例，過去同仁須花費5小時以上逐一查詢各層股權資訊並手動繪製架構圖，導入AI後，由AI完成資料蒐集及圖表初稿，人員則負責邏輯確認及正確性覆核，整體作業時間縮短至約1小時。
安永聯合會計師事務所稅務服務部營運長林志翔表示，AI不會取代稅務人才，而是重新定義人才價值。當AI協助完成標準化工作後，專業人才可更早接觸客戶需求、產業分析及商業決策議題，企業未來需要的是能結合專業判斷、商業洞察與科技應用的人才。
林志翔指出，AI時代下，稅務人才透過人機協作可建立四大競爭力。首先，AI可減少法規蒐集、資料整理及文件彙整等重複作業，讓人才更早投入產業研究、客戶溝通及稅務規劃，加速專業成長。
其次，人才角色也將從「流程執行者」轉變為「流程設計者」，除了執行業務，更須具備發掘問題、優化流程及利用科技改善工作模式的能力。
第三，生成式AI普及後，企業需要的不再只是專業知識，數位工具應用、問題拆解、跨領域學習及批判性思考等能力，也將成為人才競爭力的重要關鍵。
省下時間回到客戶 專業服務轉向「提前預警」
第四項競爭力則是深化客戶關係。安永指出，當基礎工作交由AI協助完成，專業人才可把省下的時間投入客戶拜訪及營運討論，更深入理解企業決策背後的商業考量，使稅務服務從單純「回答問題」，進一步轉向協助客戶「提前預警」。
安永認為，信任關係無法透過自動化取代，仍是專業服務最核心的資產。面對年輕世代愈來愈重視成長速度、學習機會及個人影響力，企業競爭力也不再只是擁有多少人才，而是能否讓人才持續成長。
安永強調，數位轉型不只是導入AI工具，更是重新設計人才發展模式，透過AI與專業人才協作，降低重複性工作，同時讓稅務專業朝分析、策略及客戶諮詢等高價值領域轉型。
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