拓元聲明指出，為維護購票機制的公平性，並保障多數歌迷的正當購票權益，再次嚴正重申「任何透過購票程式、自動化工具或其他類似方式增加購票速度的行為，均屬不當使用，拓元絕不容許。」
聲明提到，隨著《文化創意產業發展法》完成修法，以不正方式購票之行為已明確納入監管與查處範圍。已依據法規精神，將相關行為列為重點監控項目，並持續強化內部管理與稽核機制。
拓元表示，購票系統會經常性地檢視系統操作與交易紀錄，針對明顯不可能由一般人為操作所產生的購票模式進行分析與判定，為求謹慎每個判定自查獲到判定都會花費一定時間查核，一經確認涉及不當程式或異常操作行為，將依據會員服務條款第九條禁止事項，直接對相關帳號採取鎖定或停權措施，以防止購票秩序進一步遭到破壞。
此外，針對部分情節重大之案件，拓元亦會主動提出檢舉、移送相關偵查機關進行調查，以確認是否涉及組織性犯罪或不法集團行為。目前相關案件多仍在司法調查程序中，拓元不排除依法追究相關責任。
拓元補充，對於已遭鎖定或停權之帳號，若會員主張權益受損，可依現行法制途徑，逕向各地消費者保護官提出申訴。惟需特別說明，截至目前為止，尚無任何經申訴後證實系統誤判之案例。再次提醒所有會員，請勿心存僥倖或嘗試使用任何影響購票公平性的工具或方式。官方將持續以最嚴謹的態度，捍衛公平購票環境，並依法採取一切必要措施。
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