何如芸表示,1月4日搭乘早班機前往新加坡,班機客滿、機艙熱鬧,她一路睡睡醒醒。抵達後便直接前往飯店,脫下身上的長皮衣換裝外出。直到1月6日晚上整理行李準備返台時,才發現皮衣上的腰帶不翼而飛。
她回想,從出門到抵達飯店這段時間,皮衣幾乎未曾再穿,也僅搭乘過兩次車,加上自己向來有下車前檢查座位是否遺漏物品的習慣,實在想不出腰帶究竟遺失在何處。她先後詢問固定接送的司機、聯繫新加坡的叫車平台Grab總部,以及飯店櫃檯,得到的回覆皆是「沒有撿到」。
正當她幾乎放棄時,長期合作的旅行社人員仍不放棄,主動協助向航空公司寄送電子郵件詢問。1月7日中午,何如芸到機場辦理登機手續時,僅是隨口向地勤人員提及「可能有掉了一個東西在飛機上」,話還沒說完,地勤人員便從櫃檯內拿出一條腰帶詢問:「是這個嗎?」讓她當場又驚又喜,「瞬間比中樂透還驚訝!開心得幾乎要語無倫次!」
何如芸透露,航空公司表示,清艙時若發現乘客遺留物品,會比對是否有回程航班,並在乘客登機時主動確認,若無法即時聯繫,也會妥善保管等待失主認領。地勤更表示:「我們知道每一樣不小心被遺漏的物品,無論是什麼,對原主可能存在不一樣的意義,我們都會認真對待。」
這份細心與體貼,讓何如芸深受感動。她坦言,這次的溫暖經驗,沖淡了她與兒子分別時的寂寥心情,也讓她第一次從新加坡返台時沒有落淚。她最後也特別向中華航空表達感謝,感謝這份專業與用心,真切地觸動人心。
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