台灣大哥大說明，用戶若要使用語音信箱的「遠端聽取功能」，在首次使用時系統就會強制要求設定個人化密碼，確保遠端存取時具備基本驗證機制，降低未經授權登入或盜聽語音留言的風險。
針對部分原台灣之星用戶仍可能沿用初始設定或尚未完成自設密碼的情況，台灣大哥大表示，即日起已全面取消語音信箱預設密碼機制，讓所有用戶的安全控管標準一致。公司也提醒原台灣之星用戶，可透過手機直撥123、使用台灣大哥大App，或聯繫客服協助完成密碼設定。
此外，台灣大哥大也提出三項資安建議，提醒用戶強化數位身分與通訊軟體安全。首先，若有使用其他電話撥打0935-888-123遠端聽取語音信箱的需求，務必先完成密碼自訂，且避免使用生日、連續數字或與門號相同的組合。
其次，建議定期檢查通訊軟體帳號安全，例如開啟雙重驗證、定期變更密碼，或關閉「允許自其他裝置登入」等設定。最後，面對不明簡訊或可疑的帳號恢復連結應保持警覺，避免點擊或操作，以免帳號遭盜用。
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