富邦人壽表示在語音科技深耕多年，早於111年推出「語音自助投保旅平險」服務，讓保戶用一句話就能完成旅平險申辦。此次更結合微軟Copilot生成式AI與多年客服中心語音資料，強化語意理解與回答精準度，打造更直覺的語音互動體驗。
保戶在撥打客服後，只需說出需求，例如「如何註冊保戶會員專區」，語音客服機器人便能直接以語音回覆，還能選擇以簡訊傳送教學連結。若詢問保單內容，系統會引導保戶進行身分確認，其中採用「MID行動門號驗證」技術，可直接以保戶正在使用的手機門號自動比對身分，不需額外輸入資料，流程更快也更安全。通過驗證後，即可取得個人化保單資訊。
驗證後，AI語音客服可協助查詢繳費金額、繳費期限、服務人員資料，並支援補發保單狀況一覽表、生存金與滿期金通知等需求。若遇複雜情況，AI能先辨識問題屬性，再精準轉接至保費、借還款、理賠等專業客服團隊，提升處理效率，減少保戶等待。
富邦人壽強調，智能語音客服與官網文字客服共同構成更完整的保險科技服務網路。未來將持續強化AI應用，優化流程並落實公平待客，讓保險服務更便利、更多元。
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