永達指出，該機制自2019年起成效逐步顯現，不僅帶動整體業績成長，近年保戶服務滿意度也穩定維持在97%至98%。截至2025年11月底，接續服務累計創下年繳化保費約3.5億元佳績，件均保費接近33萬元，展現制度帶來的實質效益。
過去不少民眾因人生階段需求規劃保險，卻在原服務人員離職後，面臨保單檢視、理賠協助等服務中斷，導致保單淪為「孤兒保單」。對此，永達保經總經理特助吳柏瑨表示，只要業務人員與公司終止合作，永達即會啟動接續服務流程，主動為保戶媒合新服務人員，並以通知函、電話聯繫及實體拜訪等方式，確保保戶「永遠有人服務」，同時兼顧安心、溫暖與專業。
在全民高度警覺詐騙風險的氛圍下，永達的接續服務機制透過事前通知與透明流程，反而成為業務人員與保戶建立信任的重要起點。吳柏瑨指出，對新進業務而言，制度化的服務名單有助於快速累積實戰經驗、穩定收入；對資深業務來說，則能突破既有經營圈，藉由專業服務拓展市場，開啟第二成長曲線。
永達多年實務經驗也顯示，接續服務不僅提升保戶滿意度，更實際協助解決保險糾紛。一名客戶曾因失能給付遭拒，接續服務人員主動發現異常，與客服部合作引用評議案例協助申覆，最終成功爭取40萬元理賠；另有保戶因不識字未察覺繳費催告，保單險些失效，所幸在接續服務人員即時協助下完成復效，保障得以延續。
永達表示，除接續服務外，公司亦提供法律顧問證書、保證書等附加支援，在符合條件下協助處理人身保險契約理賠爭議，甚至提供訴訟相關專業費用協助，進一步強化保戶保障。
永達強調，接續服務不僅是守護保戶權益的重要制度，也成為吸引新血加入保險業的關鍵亮點。未來將持續投入服務制度與專業訓練，打造更具信任與價值的保險服務品牌。
