SAS 台灣總經理龔律安表示，AI 行銷的關鍵「不是更快，而是能被信任」。很多企業低估模型風險，就算最頂尖模型準確率有 8、9 成，剩下 1% 的誤差都有可能在財務、名單篩選等場景造成信任危機。HAPPY GO 與 SAS 的合作，正是在追求「快」的同時，確保每次決策都能被監控與追溯。
看似日常的查點數、收優惠，其實背後都是 AI 的即時判斷。HAPPY GO 用 SAS CI360 做到跨平台整合，替 1100 萬會員打造更快、更貼心的互動。
HAPPY GO 是台灣首創跨產業紅利平台，會員數自 2005 年的 300 萬成長至突破 1,100 萬，全台數位接觸點更近百萬個。行銷團隊每月需執行 20～30 檔活動，從企劃、撈名單到推播常需 3～5 天，反覆設定與系統斷點讓行銷人難以專注策略。
導入 SAS 全通路行銷平台 CI360 後，一檔活動從企劃到推播可在「數小時」完成，行銷人也從「執行者」升級為「體驗設計師」。CI360 讓生產力提升 4～5 倍、活動回應率增加 20%，並助攻 2024 年營收與獲利雙創新高。
CI360 最大的威力是「一站式」AI 行銷旅程。過去每檔活動都需在不同系統反覆設定，如今 CI360 能在開始前就設計完整旅程。例如：
－第一波未回應者，系統能幾天後自動以新素材再接觸。
－有回應或消費者，則即時收到回饋或再推薦。
這種「預先規劃、一鍵執行」的方式，大幅減少人工作業並解決跨平台資料分散的問題。CI360 能整合簡訊、POS、LINE、Facebook 等觸點，並自動回傳推播結果，為下一波溝通提供更精準的依據。
混合雲架構則讓系統能在雙 11 等高峰時彈性擴充運算，核心資料留在地端，也兼顧資安與合規需求。
下一步，SAS 要把 AI 推向更細膩、更「懂情境」。龔律安強調，SAS 堅持「Human in the loop」——所有 AI 必須是可監控、可解釋、可治理，企業才敢放心交付決策。不只是追準度，而是建立信任。未來將把分析式 AI（預測、模型）與生成式 AI（文案、內容）整合，讓系統不只是知道「會員需要什麼」，更能依情境說出「更像人」的訊息。簡單說，分析式 AI 是左腦、生成式 AI 是右腦，兩者結合才能做到更有情感的個人化體驗。與其只是在你愛喝拿鐵時提醒你優惠，更厲害的是在微涼午後對你說：「來杯熱拿鐵暖暖心吧。」這種被理解的感受，才是 AI 行銷的最高價值。
透過 CI360，HAPPY GO 已將行銷作業從單線接力升級為協作衝刺，不僅創造亮眼成績，更重新找回對人的理解與關懷。AI 賦能的行銷革命，正為台灣產業開啟新的可能。
