新竹市消防局表示，下午3時27分接獲報案，指力行路18號的竹園超高壓變電所發生火警，立即派遣中山、埔頂、光復及金山等分隊車組趕往現場，並再加派第二大隊及三民61、朝山61等水庫車支援。
目擊者指出，火警發生後，變電所上方不斷冒出大量漆黑濃煙，迅速遮蔽園區上空，許多園區員工與民眾紛紛拿出手機拍下畫面，也有人在社群平台表示，當時疑似聽見一聲爆炸聲，隨即就看到黑煙直竄天際，引發不少人關注。
消防人員到場後立即佈線灌救，搜救後發現56歲許姓男子全身有70%~80%面積嚴重燒燙傷，送往台大搶救，另一名51歲王姓男子腿部也有燒燙傷送馬偕醫院；現場還有發現一人已呈現OHCA(無生命跡象)狀態，身分不明仍在釐清中。
至於起火原因，台電初步了解，因內部進行竹園超高壓變電所設備更新施工引起變壓器起火，台電新桃處正釐清事故原因並已排除恢復供電品質。
據了解，竹園超高壓變電所位於新竹科學園區內，並與峨眉超高壓變電所形成電網互相支援的供電系統，負責提供園區及新竹縣市穩定電力，包括輸電線路優化、提升電網韌性與增加供電容量等，是北台灣科技產業重要電力樞紐之一。
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