警方表示，該名老翁當晚手抱一盆蘭花搭乘捷運外出，卻在民權西路站內迷失方向，站長發現其神情徬徨後通知捷警到場。員警到場時發現老翁身上未攜帶任何證件或手機，也無法清楚說出姓名、住址及家人聯絡方式，只反覆表示要將手中的蘭花送到西門町。
員警先耐心安撫老翁情緒，並從其手中盆栽貼紙上的花店資訊著手查證，致電詢問後，花店老闆表示該名老翁正是自己的父親。家屬說明，老翁早年經營花店，退休後罹患失智症，記憶力與判斷能力逐漸退化，時常誤以為仍需外出配送花籃。
為確保老翁安全，捷警隨後陪同老翁搭車返回花店。家人見到老翁平安返家，對警方即時伸出援手深表感謝。
捷運警察隊也呼籲，家中若有高齡或失智長者外出，建議配戴名牌、在衣物縫上姓名與電話、申請愛心手環或配戴智慧手錶等輔助工具，以利迷途時能快速確認身分並聯繫家屬；若民眾在捷運站內發現疑似迷途的長者或身心障礙者，可向站務人員通報或撥打110報案，警方將即時到場協助，守護捷運旅客安全。
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