經了解，該名學生當日因天氣寒冷，不慎錯過搭乘校車時間，因擔心遲到，自行於大安站搭乘捷運前往學校，但她對捷運路線及轉乘方式不甚熟悉，於是獨自在大安站月台徘徊。
捷警見狀後立即上前關心，劉員運用其細心關懷、溫柔耐心的態度安撫學生迷途時的慌張情緒，並使學生卸下心防，再與同仁分工合作，透過進一步詢問，順利取得其就讀學校及家屬聯繫方式。
經聯繫校方後得知該名學生家屬皆在海外，無法即時到場將女兒接回。為確保學生安全，警方決定護送她返家。捷運警察隊呼籲，如民眾搭乘捷運不慎迷途，可立即就近向站務人員、保全反映，亦可按下月台旁紅色緊急通話鈕或撥打110報案電話，捷警獲報後將立即趕往現場處理。
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