新北市動保處指出，目前新北市完成寵物登記的犬、貓約37萬隻，轄內共有285家動物醫院，隨著飼養寵物家庭逐年增加，寵物醫療需求也日益提升，醫療消費糾紛案件隨之增加。為提供飼主更完善的申訴管道，因此建立三方溝通平台，透過中立、公正的調解機制，協助雙方理性溝通，降低爭議。
其中一件案例中，鄭姓飼主將愛犬送往新北市一間動物醫院接受子宮蓄膿及脾臟摘除手術，手術過程順利，但愛犬術後住院期間卻不幸死亡。鄭先生對於院方術後照護流程及相關醫療處置產生疑慮，因此向動保處反映。
動保處受理後，依程序轉介板橋區調解委員會，並邀集飼主、院方及新北市獸醫師公會共同召開調解會議，由調解委員主持協商，獸醫師則針對術後照護流程及醫療內容提供專業說明，協助雙方釐清爭點。經充分溝通後，院方同意退還住院期間相關醫療費用，雙方最終達成共識，順利完成和解。
新北市獸醫師公會理事長駱清波表示，寵物醫療具有高度專業性，飼主對診療內容、醫療風險、住院照護或收費產生疑問，不代表醫療行為一定存在疏失，許多糾紛其實源自資訊落差或雙方認知不同。透過調解委員的中立協調及獸醫師公會提供專業意見，能有效協助雙方理性溝通、化解誤會。
動保處提醒，飼主帶毛孩就醫前，應主動了解治療方式、可能風險及醫療費用，並妥善保存病歷、診療紀錄及收據；醫療院所也應依《獸醫師法》完整記載診療紀錄，若未依法記錄，最高可處9,000元以下罰鍰。
若飼主遇到寵物醫療消費糾紛，可透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴，由相關單位協助後續調解及轉介，透過中立協調及專業意見，讓醫療爭議有更完善的解決管道，兼顧飼主權益與醫病互信。
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