台鐵指出,萬里溪堰塞湖水位仍可能受到降雨影響而變動,因此在一般警戒期間,若後續有重大營運調整需求,將依中央災害應變中心指示辦理,並第一時間透過新聞稿及相關管道向外界說明,提醒旅客留意最新資訊。
此外,台鐵也持續提供受事件影響旅客退票措施。凡於7月16日後申請退票,且乘車日期介於7月16日至20日,車票起訖站位於花蓮至台東沿線各站區間者,可在1年內辦理全額退票且免收手續費。透過網路或APP退票的旅客,手續費將退回原刷卡帳戶;若因行程受影響而需連同相關聯票一併退票,也可申請全額退費。
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