水利局長宋德仁表示，住家漏水多與建物老舊或設備維護不足有關，包括進排水管鏽蝕、水塔浮球故障或消防蓄水池管線破損等。部分明管破裂較容易發現，但暗管或水塔異常等隱蔽型漏水，往往難以第一時間察覺，尤其地震後設備鬆動，更容易導致長時間漏水而不自知。
水利局指出，民眾若發現水費異常，應盡速檢查並修繕漏水處，同時將修復過程拍照存證，作為後續申請退費的重要依據。是否符合退費資格，關鍵在於漏出的水是否流入污水下水道系統。若確認漏水是滲入地面或流進雨水溝等「未排入污水管」情形，即可向水利局提出退費申請。
不過，水利局也提醒，若是馬桶、廚房或浴室水龍頭等設備漏水，由於最終仍會透過排水孔流入污水下水道系統進行處理，因此不符合退費資格。
三峽區住戶劉先生分享，過去社區曾因水塔浮球故障，導致自來水持續外漏卻無人察覺，直到收到帳單才發現竟漏掉8,000多度水，光污水使用費就高達4萬多元。原本以為只能自行吸收，沒想到聯繫水利局後，市府迅速派員會勘，確認漏水直接流入雨水溝、未進入污水管線後，最終成功協助退費。
水利局呼籲，水資源相當珍貴，民眾平時應養成定期檢查水管及用水設備習慣，避免漏水造成浪費與額外費用負擔。如需辦理退費，自來水費可洽台水公司1910客服專線或北水處（02）8733-5678；污水下水道使用費則可撥打0800-230-001或1999洽詢，也可至水利局官網下載相關申請表件辦理。
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