該名消費者17日在Threads發文「今天開開心心的去中山誠品的某間冰淇淋店，去兌換了單球冰淇淋的生日禮，再加點一球，結果吃到一半，突然發現在他的某一個『love secret口味』裡面挖一挖看到大大隻的蟲蟲腳，而且看起來不只一隻...。」還附上照片，冰淇淋上的蟲腳清晰可見。
原PO馬上跟店員反應，但店員的反應讓她氣炸，「店員說那我再幫你重挖一球，我心想這樣不是還是從同一個框框裡面挖出來的嗎...，當下就拒絕並要求退費 且生日卷沒辦法退回了，就是真的蠻噁的，第一次吃就踩雷。」
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若複查不過將罰6萬以上
貼文曝光後，引發網友熱議，不少人直呼「太噁心」、「完全不敢再吃」，也有人質疑若單球冰品就出現多個異物，恐代表整桶產品皆有污染疑慮，呼籲主管機關介入調查。
北市衛生局於今天（18日）表示，已於昨晚派員前往稽查，雖未發現異物，但查獲「未見如廁後應洗手之標示」、「食品從業人員未能出具健康檢查紀錄」以及「未能提供食品從業人員教育訓練紀錄」等三項衛生管理缺失。
衛生局已責令業者須於4月24日前完成改善，若複查仍不符規定，將依違反食安法第8條及第44條規定，處6萬元以上、2億元以下罰鍰。
此外，業者針對問題品項「戀愛秘方31冰淇淋圓筒裝冰淇淋」已採取預防性措施，立即下架並暫停販售。
業者道歉承認門市疏失
31冰淇淋發布聲明致歉，表示經初步調查，此事件並非製造端問題，而是門市現場營運管理疏失所致。業者指出，涉事口味產品已第一時間全面下架並完成報廢，並為該名顧客辦理全額退款，同時承諾生日兌換券將透過系統流程退回，確保消費者權益。
為防止類似事件再度發生，業者也宣布多項改善措施，包括委託第三方專業消毒公司進行全店深層清潔消毒，並要求全台門市立即啟動「清檢專案」，針對開店、整冰、挖冰及補冰等關鍵流程加強檢查，確保產品無異物後才可販售。31冰淇淋強調，食品安全為品牌核心，對於此次事件將虛心檢討並全面改善。
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