高鐵今（1日）宣布推出全新「車廂數位客服」服務，即日起只要掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，就能連結「車廂數位客服」專屬頁面，驗證後先選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。高鐵表示，這項全新服務不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，也可降低通報時與他人產生衝突的風險。
高鐵進一步說明，「車廂數位客服」提供旅客反映當班次乘車情況使用，快速通報列車人員處理車廂噪音或飲料打翻等問題；至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響的情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。
高鐵另補充，為回應多數旅客對提升車廂寧靜度的期待，自去年9月起邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量的「車廂寧靜文化」，根據去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上！更有約8成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。
點擊閱讀下一則新聞
台南、東京奪冠！清明連假旅遊前10名曝 「錯峰賞櫻」成長逾25%
