交通局表示，該指引三大核心包括「消費資訊全面透明化」、「建立拖救前、中、後標準作業程序（SOP）」以及「明確法律責任」。未來業者須在營業場所或網站清楚揭露收費標準，並於服務前告知服務項目、報價及預估總金額；若現場需要追加服務，也必須再次取得車主同意，未事先說明的費用不得收取。
交通局指出，業者也須保存相關錄音或對話紀錄至少6個月，以保障消費者與業者雙方權益。此外，業者不得任意加價、不實收費或收取未告知費用，也不得以此作為留置車輛的理由；更不得出現威脅、恐嚇、辱罵或欺騙等侵害車主權益的行為。
交通局提醒，民眾若遇到車輛故障需要道路救援，應先保持冷靜，可優先聯絡保險公司或信用卡合作的拖吊業者協助，並在接受拖吊服務前確認相關收費標準；若遇到不合理收費或遭扣車情形，可立即報警處理。
交通局也呼籲，業者應確實遵守相關規定。若違反「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，經通知限期改善仍未改善者，將可依消費者保護相關規定處2萬至10萬元罰鍰，並得按次處罰；若涉及詐欺、強制或恐嚇取財等刑事責任，警方也將依法偵辦。
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