該架班機上陸續有旅客表示，「突然一陣尖叫聲，把大家從睡夢中驚醒，接著空氣充滿刺鼻的煙硝味，嗆得大家無法呼吸」、「整個機艙濃煙密佈，又沒有滅火器，大家都以為會死在這班飛機上，幸好最後火勢有被撲滅了，但我的人生跑馬燈已經跑完一輪了。」
並有旅客指出，「開始供應餐點時，突然有不知道什麼東西燒起來，我真的有看到火焰，大概半個人的大小，瞬間機上都是汽油燃燒的味道......還好後來火滅下來沒事真的謝天謝地，結果聽說起火源頭是行動電源。」
台北市消防局曾指出，鋰電池起火首先要判斷，到底是哪種鋰電池，若是可以充電使用的鋰離子電池（Lithium Ion Cell），針對這種類型的火災，水是一個良好的滅火媒介。
消防局指出，網路上傳言鋰電池潑水會爆炸的原因可能是以下幾點：鋰電池起火後容易有爆炸現象，最有可能是灑水時，鋰電池正好爆炸，鋰金屬碰到水會產生氫氣，但鋰離子電池的成分是電解液，並不會與水反應。
同時消防局提醒，如果是「不可充電」的鋰金屬電池（Lithium Cell），那起火後就屬D類金屬火災，需使用金屬火災滅火器來滅火。
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