有民眾向《壹蘋新聞網》投訴，本來要給電商蝦皮退貨的包裹，放在樓下竟被另一家電商「酷澎」的貨運業者給莫名其妙收走了！明明箱子長得不一樣，退貨號也不一樣，箱子外面都有寫號碼及退貨通路。
投訴者指出，因家人於酷澎上申請退貨，日前貨運就來收過一次了！沒想到自己的dyson吸塵器故障維修，箱子上還寫著姓名、電話及Dyson維修，結果酷澎貨運完全沒有在核對，2萬元的吸塵器就這樣被收走！詢問客服永遠都是一樣的罐頭說法，「無法承擔保管之責，提醒您未來轉交商品時須確認是否正確」，讓投訴者直呼沒有保證！
投訴者也不禁感嘆，現在不只開箱要拍照，就連退貨也要拍照了！另有民眾於臉書社團酷朋購物老實說留言指出，還是要自己親手交給物流人員比較不會搞錯等意見。
對此，酷澎官方則回應，非常重視每一位顧客的使用體驗，也很抱歉可能因物流作業造成不便，無論在任何環節，都致力於提供全程的支持與協助。同時，十分關注此案件，並希望進一步調查相關情況。如能取得更多顧客的訂單或聯絡資訊，我們將能更迅速地釐清問題並提供最即時的協助。
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