根據韓聯社與南韓網際網路振興院（KISA）提交國會的報告指出，酷澎於11月6日18時38分，就偵測到內部帳戶出現異常存取紀錄，但直到18日22時52分才正式確認被駭客入侵，且當晚才以簡訊通知受影響用戶，反應太慢遭到各界批評。
初步調查，約有4536筆個資外洩，當中包括用戶的內容包括姓名、電話、收貨地址及最近五筆訂單紀錄。
酷澎官方事後坦承，認為公司「錯失良機」。不過也強調公司表示已封鎖第三方存取來源、強化監控及更新檢測規則，以確保不再發生類似風險。同時，現階段並未發現外洩的個資用於非法途徑。酷澎也提醒用戶提高警覺，留意不明簡訊與假冒客服的詐騙行為，避免成為進一步的犯罪目標。
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