有民眾在Threads上傳電子郵件截圖直指，對於旅遊平台Klook的行程有疑問詢問客服，但收到回信時卻被標註「白癡客人」！
該民眾也說明經過，主要為「體驗滿意度」的理賠申請，因購買日本煙火行程的金額4298元，包含加購體驗滿意度的300元，當初是擔心下大雨煙火取消至少能退款。
對此，Klook今（13日）發布聲明表示，經內部調查為客服員工訓練和管理不足所造成的問題，也清楚即使道歉也無法彌補對客人所造成的傷害，目前已啟動內部調查並討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。
Klook也提及，希望與客人親自說明和致歉，但昨日致電但尚未聯繫上，將會持續爭取向客人親自道歉的機會，同時提供等值新台幣1萬元的Klook酷幣以表歉意。
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