新竹客運宣布由於整體大環境的變遷，再加上少子化、疫情衝擊，以及私人運具的增加，導致客運乘客數量大幅減少。在面臨長期虧損的情況下，營運許可證屆期後依然不畏艱難，堅持營運至今，由於營運環境日益艱困，不得不遺憾地決定結束公路客運竹東山區路線的業務。
新竹縣行駛50條客運路線將在年底停駛，其中36條公路客運，交通部公路局2月公告開放路線經營申請，竹客行駛竹東地區的7條路線，由捷乘客運取得籌備經營權，新竹客運也表示將繼續提供國道客運（新竹-台北；新竹-台中）及新竹市區公車的路線服務。
新竹客運9月1日起將停駛的路線包含，5609、5609A、5625、5625A、5626、5626A、5627、5630、5631、5634、5634A等路線，不過捷乘客運已接手，同時5634也將復駛，未來新竹客運竹東總站也將交由捷乘客運繼續服務。
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