打給日本飯店可以直接「說中文」　AI電話幫你雙向即時翻譯

中文詢問、日文回答　AI協助雙向溝通

Konica Minolta Japan宣布，旗下多語言溝通支援服務「KOTOBAL」將推出利用既有固定電話的AI電話通譯功能，支援中文、英文及韓文，預計於2026年度內提供，目前正在多家住宿設施試用。

依官方介紹，來電者說的外語會被AI翻成日文，顯示在工作人員的電腦瀏覽器上；工作人員以日文回答後，系統則會翻成對方使用的語言，以語音傳達。

電話與號碼都不用換　訂房、客房內線可使用

業者說明，飯店只需在現有的有話筒固定電話接上專用轉接器，再與電腦瀏覽器連動，即可使用服務，無須更換電話機、電話號碼或電話線，也不必另外設定通話轉接。

適用情境包括飯店代表電話、訂房專線與客房內線，翻譯內容還可留存為紀錄，供後續確確認、交班及工作人員共享資訊。

業者表示，既有翻譯工具多以手機、平板或專用設備為主，但飯店、地方政府與醫療機構仍經常使用固定電話，也有難以要求來電者安裝App或進行特殊操作的情況。

參與試用的住宿設施回饋，員工過去接到外語電話時會感到不安，使用服務後較能從容應對，也讓旅客能以母語詢問。這項功能目前仍在試用階段，旅客能否使用，須視個別住宿設施是否導入。