綜合中國媒體報導，出事的是亞洲航空D7809航班，班機原訂4月22日凌晨由重慶飛往吉隆坡，一名女乘客在飛機起飛前大聲講電話，鄰座乘客希望她小聲一點，但她認為自己沒錯、回嗆鄰座，雙方爆發爭執。
空服員過來調停未果，更因為用英語溝通讓女乘客更為不滿，她發飆痛罵：「我是中國人，你做為一個機務人員，你講中文你都講不明白，你還是國際航班的航空公司的人員。我是南方航空的空姐，我告訴你，做服務人員最基礎的是什麼，是做好服務，你們連中文都講不明白，你們還飛國際航班飛什麼呀！」
女乘客坦言自己講電話時很大聲，但認為自己沒有錯，要求鄰座乘客刪除拍攝與她爭執的過程並道歉；她又指有4名友人被拒絕登機，要求亞航作出合理解釋及相應賠償，撂話「給不了都別飛了」。
原訂凌晨2時起飛的航班，最後在凌晨3時22分終於出發。
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