「幽靈外賣」事件源於去年8月。中國媒體報導，北京市海淀區市場監督管理局在例行檢查中，發現某電商平台上一家名為「甜顏情書」的蛋糕店疑點重重。該店聲稱在北京市內設有23家實體店，但其中10家店鋪竟使用相同的食品經營許可證編號。進一步調查後，執法人員發現，這家店鋪宣稱自己是「全國連鎖、共378家店鋪」，實際上卻根本沒有任何線下實體門市。
為查清運作模式，執法人員透過平台下單，花費252.4元人民幣購買一款蛋糕。追查訂單流向後發現，平台在接單後，竟將訂單一鍵轉發至另一個轉單APP，再由實際蛋糕製作者以80元價格接單。扣除電商平台20%抽成後，「甜顏情書」從這筆交易中獲利121.9元；而實際製作者在80元接單後，轉單APP還要再抽成4%，最終僅實得76.8元，且其中還必須自行負擔部分配送費用。
換言之，消費者支付超過250元購買的蛋糕，真正落到製作者手中的金額卻不到80元，顯示平台、網店與轉單系統層層抽利，形成嚴重扭曲的灰色分工鏈條。官方指出，這類所謂「幽靈店鋪」往往沒有實際經營場所，卻以虛構門店、套用證照等方式包裝成連鎖品牌，在各大平台上招攬消費者下單。
暴露造假與審核失靈等多重問題
執法人員根據轉單數據進一步查實，這類「幽靈外賣」店鋪已大規模滲透多家主要電商與外送平台。市場監管總局因此依法對拼多多、美團、京東、餓了麼、抖音、淘寶與天貓等7家平台作出行政處罰，除了責令改正違法行為外，並要求各平台暫停新增蛋糕店鋪3個月至9個月不等，同時開出總額達35.97億元的罰沒款。
這起案件也再次凸顯中國平台經濟監管壓力升高。在「幽靈外賣」表面低成本、高效率的背後，實際隱藏的是食品安全、證照造假、平台審核失靈，以及消費者權益受損等多重問題。隨著案件曝光，外界也關注，官方接下來是否將進一步整頓外送與電商平台上的類似灰色產業鏈。
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