綜合陸媒報導，杭州西田城時代影城推出「觀影體驗保障服務」，3月1日起至4月30日，只要在電影開映後20分鐘內覺得不好看，即可持票根到櫃台申請退還票價40%款項，不必再為「雷片」買單；退款必須在當天辦理完畢，離開戲院恕不受理。
民眾質疑為何不是全額退款，影城解釋，之所以只退40%，是因為根據當前拆帳規則，票房約60%需結算給片商及院線，用來涵蓋製片、發行及院線營運等成本，影城可自主支配的部分有限，因此無法全額退款。
影城表示，這項措施昨天開始試行，不過至今未收到任何人辦理退費。
此前河南許昌胖東來影城也曾推出類似措施，電影結束後20分鐘內，觀眾可辦理退款票價50%，掀起熱議，被稱「最寵觀眾的戲院」。西田城影城坦承，新措施正是向胖東來學習，希望帶給觀眾更好的體驗。
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