根據該名旅客評論指出，去年12月20、21日入住「高砂屋旅館」，旅館房間設備老舊、部分房間沒有窗簾，空調半夜自動關閉，需重新開空調，浴室與廁所需共用，且房間位於二樓、樓梯狹窄，搬運行李不便，認為整體住宿體驗不符價格的期待。
對此，高砂屋旅館業者以官方帳號回覆，表示該名客人曾擅自進入尚未入住、已預訂給其他旅客的房間並在內休息，造成業者困擾，需緊急清潔處理，原本可收取清潔與相關費用，但最終並未向客人求償。
業者進一步指出，該名客人還將冷凍螃蟹直接放入共用冰箱，導致解凍後汁液外流污染冰箱，還流到地板上，此外，該名住客在客房的桌面與牆面上，也留下難以清除的污漬，增加清潔負擔。
針對旅客提及設備問題，旅館說明，房間採用的是爐灶（暖氣）設備而非空調系統，住宿費用則為冬季價格，包含4人兩晚住宿與2份早餐，並非單人費用。業者也表示，曾依客人要求準備更換房間，但對方最終以搬運行李不便為由取消換房，讓旅館人員反問：「難道您不知道換房需要搬運行李嗎？」
業者在回覆中強調，對於未經允許進入他人房間的行為感到失望，並呼籲旅客繼續在日本境內旅行時需遵守住宿規範，不要干擾「您房間以外的任何人」。
事件曝光後，在Threads引發熱議，不少曾入住旅館的旅客普遍都留言表示，業者服務態度親切、非常溫和、環境整潔，認為旅館公開詳細回應，「一定是心情很不舒服，才這麼認真回覆。」也有人分享住宿經驗，稱旅館設備雖較傳統，但維護良好，「食物很美味，也能感受到經營者的用心。」
有網友指出，日本旅館通常較少公開反駁顧客的評論，此次卻以長文回應相當罕見。
部分網友則認為，若旅館指控內容屬實，旅客擅自進入未授權房間及影響公共空間衛生，確實不符合基本住宿禮儀，「沒有任何旅館可以接受客人自行進入未分配的房間」，也有人表示，相關行為即使在台灣，也可能被認為是「奧客」。
不過，也有網友呼籲應審慎看待事件真相，指出目前尚未確認負評者的身分與國籍，「留言往下看，發現好像不一定是台灣人」，提醒外界避免過度揣測或進行網路獵巫。
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