中國媒體採訪了優衣庫不同門市已離職和在職員工，證實此前在部分優衣庫門店，「確實存在」偷拍可疑顧客的行為。有消費者表示，自己在該品牌的不同門市內，多次走到哪都能被認出和提防的巧合讓他懷疑，自己是否被優衣庫當成了小偷、被店員透過偷拍方式標記，並且將照片分享給一定範圍內的門市。
報導中指出，多位員工證實，偷拍行為是某些區域管理層下達的指令 。例如，華南區部分門市要求「每天至少上報一個可疑案例」，單店8-10名員工擁有偷拍權限。店員們以手機或監控偷拍顧客，並在數百人的企業微信群裡共享照片，內部將目標稱為「11號」 。偷拍對象標準主觀，戴口罩、背包或推嬰兒車的顧客，都可能成為「嫌疑人」 。
廣州消費者陳先生就遭遇過此類情況，他走進不同的優衣庫門店時，均被店員緊盯甚至尾隨。深圳也有女顧客曾因之前忘拆防盜扣，後續進店遭保安全程跟隨。
當地財經記者調查，優衣庫對投入較高防盜技術成本的意願不大，但總部會設置「LOSS率」的指標，並對店長以上的管理層產生影響，因此就導致一些店長下達「偷拍可疑人員」的要求，甚至把防盜變成了「一天拍多少張照片」的量化指標。
消息經披露後，媒體評論，優衣庫的防盜行為超出合理限度，不僅有侵犯消費者隱私權、肖像權等法律風險，走進商店的顧客被視為「假想敵」，也成了消費者反感的直接原因。而這對品牌經營造成的長遠影響，恐怕也不亞於商品被盜帶來的損失。
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