據中國《紅星新聞》報導，這家出包的「小天鵝東山專賣店」，是中國洗衣機品牌小天鵝的品牌授權店，它在8月28日凌晨進行直播銷售時，工作人員將全店洗衣機的價格都設成了成本價的5折以下，20分鐘就被下單4萬筆，金額近4000萬元人民幣（約1.8億元台幣），但商品價值超過7000萬元人民幣（約3.2億元台幣）。
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業者事後表示，這次出錯是因為新員工對於活動規則理解出現嚴重偏差。小天鵝已經派出專員協助後續處理，而相關政府部門也介入調查。目前買家們有人主動退訂，但也有人已經在網路上加價轉賣。
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