自動查驗通關系統，是使用面部識別驗證旅客身份，讓他們得以在不用與邊境管制官員交談的情況下入境，可節省人力與時間。根據英國政府網站訊息，英國的15個機場與車站共設有270多個自動通關系統。由於系統停擺，只能以人工方式查驗入境資料讓旅客通關，造成延誤。
《路透》報導，英國內政部表示：「邊境安全不論在何時都未受到危害，且查無惡意網路活動的跡象。」在斯里蘭卡度假完飛回希斯羅機場的32歲旅客莫特爾（Sam Morter）說：「所有出入境自動查驗通關系統（e-gate）都毫無反應，現場十分混亂。」他花了約90分鐘才順利通關，也有從里斯本回國的旅客向BBC抱怨，她等待的時間比搭飛機的時間還久。
英國自動查驗通關系統去年5月也曾當機，一度導致機場大排長龍，旅客行程也遭延誤數小時。
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