金管會證期局副局長黃厚銘表示，台新證券跟元富證券合併後，存續公司為台新證券，但使用的是元富證券的中台跟後台系統，4月7日當天因大量客戶首次登入查詢，導致系統反應緩慢，帳務、登入出現異常。4月14日當天則是台股一開盤，台新證券就有狀況，當天已即時處理並在中午12時17分恢復正常運作。
市場傳出台新證券4月14日錯帳金額超過新台幣1億元，黃厚銘表示該局並無錯帳金額資料，但4月14日發生投資人重複下單，下單1筆變成2筆，確實對投資人影響較大；要求台新證券依錯帳規定，把客戶錯帳部位移到錯帳專戶，再進行反向沖銷。
現今投資金人大多透過電子下單，券商事前都會要求簽署「免責聲明」，這次交易系統異常，台新證券商是否會擔起全責，金管會表示若出現虧損，要由券商承擔虧損責任。
黃厚銘表示，若有投資人權益受損，台新證券都要負責處理，錯帳規定很明確，業者要留存紀錄並保留到爭議結束為止，若投資人有相關爭議，可走金保法程序，先向公司申訴，若公司處理仍不滿意，投資人可向評議中心申訴。
黃厚銘表示，金管會在4月7日、14日都有接獲台新證券通報重大資安，督導證交所到台新證券辦理實地查核，待查核結果出爐、釐清異常原因後，將依情節輕重給予相對應處置。此外，台新證券辦理錯帳資料申報輸入，最晚要在「T+2」即今天4月16日上午10點前應申報完畢。
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