預防類似賈永婕失智母金錢糾紛 銀行將加強失智服務
【記者林巧雁／台北報導】賈永婕與弟弟控告舅舅到失智母親的銀行帳戶領錢、解約保單騙走2700萬而打官司中，為了防止類似爭議，未來銀行將加強服務失智的民眾。
合庫金董事長、銀行公會理事長雷仲達今日表示，銀行公會今年朝公平待客、服務弱勢的目標邁進，希望加強各銀行服務失智客戶、阻止防詐騙、防洗錢3方向，另外也希望恢復疫情前的海外參訪。
雷仲達說，會員銀行過去有注意到肢障、視障者的金融服務，過去較少重視精神方面障礙的人，銀行公會特別委外研究，參考日本、英國與澳洲等3國家經驗，並已作成報告呈給金管會，未來會發給各銀行參考，並舉辦說明會。
雷仲達說，過去各銀行對於失智者較不願意服務，可能就是不要或是把人帶走，但他們可能住在附近需要金融服務。
根據國外經驗，未來分行會派一位較有經驗、有耐性的同仁專門服務這類客戶，因為失智的人對於不熟悉的環境容易恐慌，若每次都是同一個人接觸服務，心情會比較平靜。
另外，也會訓練銀行的同仁如何判斷客戶失智，也不能因為失智就全部找他的家人幫他做所有決定，這樣也不對，應該也可以透過協助讓他自己作主。
銀行公會在新冠疫情爆發前經常到海外訪問，雷仲達也希望下半年可恢復正常到美國參訪，Fed較開放，不過有些監理機關尚未開放，仍希望以視訊會議進行。
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