這起事件在社群引發廣大回響，吸引近400萬人次關注。事件爆發初期就驚動台北101董事長賈永婕親自留言表示：「可以理解當下錯愕的心情，如果櫃上同事真的這樣是很失禮也不專業。」賈永婕當時強調正在與品牌了解狀況，並要求品牌慎重處理。當事人隨後提供當日消費發票佐證，強調原本只是單純的購物抱怨。
針對櫃員當時稱其為熟客的言論，當事人提出強硬對質。他強調自己是真的第一次到101的Dior消費，要求品牌方明確指出所謂誤認的客戶姓名為何、上次購物的時間是何時。他甚至表示願意支付車馬費請該名熟客現身對質，並強調若品牌方無法提出任何證明，將視為默許員工恣意評論客戶，不排除向法國總部及消保會進行正式申訴。
事件發展至昨日（23日）下班後，當事人終於收到迪奧（Dior）香水化妝品事業部的正式回信。信中稱在調閱監視器並與相關人員確認後，表示「調查過程中我們有一些不同的了解」，並對服務未能讓顧客愉快致上「關心與遺憾」。這封信件內容被當事人公開後，再度引發討論，也成為這起公關風波的最新進度。
當事人看完這封昨日才收到的回信後表示更火大了。他直言這封信講白了就是「我們問過員工了，他說他沒錯，所以你聽錯了」。他質疑那句「這次帶的女生不一樣」、那個挑眉、那個跟同事的眼神交換，在貴司調完監視器後，難道都變成了跟他認知「不同的了解」？目前當事人強調絕不接受將投訴內容輕描淡寫帶過的處理方式，決定要為自己討回公道。
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