LINE對話「超過六個月看不到」　查紀錄得付費、1類用戶受影響

客戶對話超過半年看不到　網友質疑收費方式

依網友分享內容表示自己以LINE官方帳號作為客戶聯繫管道，看到通知後，擔心過去往來的重要資料無法查閱，因此在短時間內引發上萬名用戶討論。有人抱怨聊天紀錄有長期保存需求，也有人質疑，即使付費仍只能查看最長5年，對需要保留客戶資料的商家而言，時間仍不夠長。

雖然LINE的通知上並沒有提到，但留言區也有網友提醒，這項規則針對的是「LINE官方帳號」，並非針對個人用戶，因此個人用戶還不用太擔心。

聊天進階方案每月100元　一對一聊天仍免費

根據LINE公布的官方帳號方案說明，免費的聊天基本方案，可檢視6個月、即183天內的聊天紀錄，且無法使用聊天紀錄備份功能。若加購每月100元未稅的「聊天進階方案」，則可查看最長5年的歷史紀錄，最早可追溯至2024年1月1日，並使用備份功能。

至於日常與客戶溝通，並非沒有付費就不能聊天。LINE說明，官方帳號的一對一聊天、電話、預設訊息與聯絡人等基本功能，仍可持續免費使用；付費方案主要差異，包括紀錄查閱期限、備份，以及標籤、記事本等管理功能的使用上限。

超過6個月是隱藏　升級後可重新查看

聊天紀錄超過半年不再顯示，是否代表資料已遭刪除？根據LINE在常見問題中說明，原本因超過6個月而隱藏的歷史對話，升級聊天進階方案後，可在最長5年的範圍內重新顯示，但最早仍以2024年1月1日為限。

若之後停止訂閱，系統也不會因降回基本方案，就主動刪除過去的聊天紀錄，而是將超過6個月的對話重新隱藏。因此是「超過半年看不到」並不是「超過半年直接刪除」。

另外，備份功能僅能匯出文字訊息。官方帳號的一對一聊天室升級後，文字、圖片、音檔、影片及檔案紀錄皆可保留5年；但群組聊天室即使升級，圖片、音檔與影片仍僅保留兩週，檔案保留一週，這也是官方帳號用戶要特別注意的。

11月推廣方案也調價　中、高用量月費各漲200元

除了聊天紀錄的付費查閱機制，其實LINE官方帳號已自今年11月1日起調整推廣方案價格。中用量月費由800元提高至1,000元，高用量由1,200元提高至1,400元，均為未稅價格，並結合更多OA PLUS好友經營、電商與商務功能。輕用量方案維持免費，三種方案每月提供的免費訊息額度，分別維持200則、3,000則及6,000則。

但要注意的是，推廣方案與聊天進階方案是不同服務，並非繳了中、高用量月費，就能查看最長5年的聊天紀錄，也就是說，如果想要保留六個月前的對話資料，還是得依照需求另外加購聊天進階方案。