這項調查針對美國超過5000名智慧型手機用戶進行，結果顯示，僅3.6%的iPhone用戶考慮轉換品牌；相較之下，Android陣營忠誠度為86.4%，但有高達13.6%的用戶打算跳槽，轉換比例接近iPhone的4倍。

單從品牌來看，Android內部也出現回溫跡象。Samsung忠誠度回升至90.1%，較2021年大幅成長；Google Pixel用戶忠誠度則達86.8%，同樣顯著回彈。

進一步觀察「跳槽流向」，iPhone少數想轉換的用戶，多數會轉向三星（約69.7%）或Google（約20.2%）；反觀Android用戶中，有26.8%考慮轉投iPhone，顯示蘋果仍具備強大吸納力。

至於為何用戶越來越難離開原品牌，調查指出，「價格與CP值」仍是最主要的跳槽動機，其次則是技術差異。對iPhone用戶而言，偏好iOS系統（60.8%）與生態系綁定（17.4%）是留在蘋果的重要原因。

值得注意的是，長期使用習慣差異也相當明顯。高達83.8%的iPhone用戶使用同品牌超過5年，而Android用戶僅33.8%，顯示蘋果在用戶「長期綁定」上明顯領先。

整體來看，調查認為智慧型手機市場正走向「高黏著、低轉換」的成熟階段，用戶一旦選定平台，就越來越不容易更換品牌。對業者而言，與其搶新客，如何「留住既有用戶」，恐怕才是真正的勝負關鍵。

調查顯示近年手機品牌忠誠度持續攀升，其中iPhone自2019年的90.5%一路提升至2026年的96%以上，穩居最高；Samsung與Google Pixel雖在2021年出現下滑，但至2026年明顯回溫，整體Android陣營用戶黏著度亦同步提升，反映市場逐步走向「高忠誠、低跳槽」趨勢。SellCell
調查顯示近年手機品牌忠誠度持續攀升，其中iPhone自2019年的90.5%一路提升至2026年的96%以上，穩居最高；Samsung與Google Pixel雖在2021年出現下滑，但至2026年明顯回溫，整體Android陣營用戶黏著度亦同步提升，反映市場逐步走向「高忠誠、低跳槽」趨勢。SellCell

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作者簡介

趙筱文

壹蘋新聞網財經科技線記者，關注產業動態與消費市場，以清晰專業的方式報導最新科技趨勢與生活議題。

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