此次分享會聚焦旅宿產業導入AI客服的實務經驗。雲品國際酒店以雲品溫泉酒店為例指出，飯店每日來電內容多集中於設施詢問、訂房與館內服務等需求。初步統計顯示，目前由AI客服接聽的電話中，約有34.5％屬於飯店常見問題，皆可由AI即時回應。未來若進一步串接任務管理系統，將可透過語音辨識自動建立工單並派發任務，提升內部營運效率，預計AI客服未來可獨立應對約50％的來電量。
犀動智能團隊也在會中說明Aiello智慧電話客服的導入流程，包括系統部署、語音辨識技術與客製化互動設計等。透過AI模型分析通話內容，業者可將語音資料轉化為可分析的營運數據，進一步掌握顧客需求與服務趨勢。活動現場也安排產品體驗，與會者可直接撥打電話與AI客服對話，實際了解AI在旅宿服務場域中的應用方式。
在實際應用上，Aiello智慧電話客服主要負責第一線電話接聽，可全天候回應旅客對飯店設施、訂房或館內服務等常見問題。當系統串接任務管理系統（TMS Pro）後，AI客服可辨識來電中的需求，例如客房備品補充或設備維修等，並自動建立任務派單，讓後勤人員即時處理。若偵測到緊急傷病或客訴情境，系統也會立即轉接人工客服，以確保服務品質與即時回應。
作為AI客服背後的核心系統，Aiello知識管理系統則負責整合飯店常見問題與服務流程，讓AI在回應旅客詢問時能依照既定標準提供一致資訊，並確保各溝通管道（Aiello One）內容同步更新。透過AI客服與知識管理系統的整合，飯店得以將原本分散在文件與人員經驗中的知識轉化為可管理的數位資產，逐步建立可持續運作的智慧服務架構。
犀動智能執行長暨共同創辦人沈書緯表示，旅宿產業高度依賴服務流程與經驗累積，過去許多知識多仰賴資深員工口耳相傳。透過AI與知識管理系統的導入，企業可將這些資訊系統化管理，不僅能提升服務效率，也能建立更穩定的服務品質。未來犀動智能也希望將相關應用經驗拓展至更多產業，協助企業加速智慧化轉型。
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