vivo表示，「暖心服務日」固定每月19至21日舉辦（遇假日順延），活動地點分別為新北、台中與高雄的客戶服務中心，全機型皆可申請現場一小時快速維修。若不便到現場，也能於官網登記到府維修收送服務，或是透過免費服務專線0809-086-667詢問維修進度、預約現場維修、確認殼膜與配件庫存、了解保固內容或詢問到府收送流程，讓用戶在遇到任何售後問題時都能快速取得協助。
官方也提醒，若使用者有維修、保固或售後相關問題，可透過vivo LINE官方帳號（LINE：vivoTaiwan）取得即時協助。加入LINE好友後，點選「v粉專區」與「專人線上客服」後即可在服務時間內與客服人員對話，
本次活動提供保固內原廠殼膜免費換新、免檢修費、免費軟體更新與配件9折等專屬優惠，並支援一小時快速維修，期望在年末前為用戶帶來更便利、安心的服務體驗。不過需注意的是，手機必須為台灣地區販售的正規機型，才可享有台灣的原廠服務條款；且手機需在保固期內、IMEI已啟用方能申請相關服務。另「原廠殼膜免費換」每支手機僅限申請兩次、每次限一組，並須間隔30天以上才能再次申請。
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