台灣Z世代AI使用率達85%　成亞太採用度最高市場

調查顯示，這群自小即接觸科技的年輕族群不僅高度依賴AI，也展現出更成熟、務實與警覺的態度，成為形塑未來企業服務模式與產品設計的新關鍵力量。

研究指出，台灣有85% AI原生世代在日常生活中使用AI，比例遠高於亞太多數市場；此外，83%認為掌握AI技能是維持職場競爭力的重要條件，突顯台灣年輕族群對AI的接受度與準備度皆處於前段班。對他們而言，AI已從工具昇華為生活與工作中不可或缺的新語言。

然而，最熟悉AI的這群人，也最清楚科技的限制。調查顯示，72%的受訪者期待企業提供AI聊天機器人以快速解決問題，但仍有66%認為應保留真人客服選項。其中，55%認為自身問題過於複雜，AI難以單獨處理，47%指出AI回覆過於制式。顯示他們追求效率，也重視人性互動，企業需在AI與真人服務間找到更佳平衡。

各世代間在客服偏好上也出現明顯差異。研究發現，39% AI原生世代偏好真人客服以取得同理心與安心感；相比之下，非AI原生世代僅12%有相同需求，凸顯科技越進步，人際連結越顯重要。

研究同時也觀察到台灣職場的AI使用普及度極高，98%的勞動人口會在工作中使用AI完成至少一項任務。但值得關注的是，台灣AI原生世代在資安意識上更嚴格，59%對AI工具的隱私與安全表達高度擔憂，遠高於非AI原生世代的45%。顯示他們不僅依賴科技，也更懂風險，期待企業能提供更透明且更安全的防護。

整體而言，台灣AI原生世代既擁抱科技、也保持警覺，在效率、人性互動與資安保護之間展現更成熟的價值觀。對企業而言，這群使用者將成為下一波服務與產品的決定性力量，唯有同步提升AI效率、強化人性互動、並加固資安體制，才能真正獲得AI世代的信任與青睞。

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