根據統計，2026年第一季透過「接續件服務」所創造的新契約保費近1.39億元，占第一季整體保費總額約13%，較去年同期成長近35%，展現保戶對永達專業服務的高度信任與黏著度。

深耕既有客戶　服務力轉化為成長動能

永達保經自2017年起推動「接續服務機制」，致力解決保險業長期存在的「孤兒保單」問題，透過制度化流程確保保戶服務不中斷。同時，也讓業務代表能藉由持續服務建立穩定客戶關係，進一步帶動轉介紹機會與業務定著率。數據顯示，接續業代（申請接續名單業代）定著率皆維持96%以上。

過往不少民眾投保後，常因原服務人員離職，導致理賠協助、保單檢視等需求缺乏後續支援。永達保經總經理特助吳柏瑨表示：「永達始終重視保戶權益，只要業務人員終止合約，公司即刻啟動媒合流程，確保保戶『永遠有人服務』。」

他指出，「接續件服務」源自永達長期堅持的保單檢視與售後關懷理念，更代表保戶在實際體驗專業服務後，願意因應人生不同階段的風險保障、資產配置及傳承需求，再次委託永達接續服務人員進行加碼規劃。

從保單檢視到精準規劃　服務成最佳行銷

談及服務價值，吳柏瑨表示：「服務就是最好的行銷。我們要求業務代表不只是完成銷售，更要成為客戶及其家庭終身的風險顧問。」

透過標準化服務流程與持續專業培訓，永達業務代表得以精準掌握客戶在稅務環境變化、通膨壓力與長照需求下的保障缺口，並提出更適切的規劃建議。這種以客戶需求為核心的接續服務模式，也成為第一季績效逆勢成長的重要驅動力。

藉由「接續件服務」模式的成功實踐，永達保經不僅建立起差異化競爭優勢，也為保險從業人員示範如何透過深耕客戶關係，打造兼具長期價值與社會意義的保險事業。展望未來，永達表示，將持續深化接續服務的廣度與深度，提供保戶更穩固的保障，同時協助業務人員創造更佳成績，持續朝向兼具信任與價值的保險服務品牌邁進。