女CEO愛馬仕包「滴到紅酒」求償93萬　富錦樹公布影片反擊

回顧這起爭議，苗安妮先前表示，今年5月18日與友人到USHIGORO S用餐，服務人員倒酒時，疑似有2至3滴紅酒滴到她的白色霧面鱷魚皮Hermès Kelly To Go包款。她指出，當時餐廳經理曾承諾會「全權負責」，但事後雙方對於處理方式及賠償問題遲遲未能達成共識。

苗安妮表示，包款送回Hermès門市後，經法國原廠工匠檢視，紅酒已滲入霧面鱷魚皮革內部，一般清潔方式無法完全清除。她先前也公開與餐廳聯絡人的對話紀錄，指控集團遲遲未積極處理，讓她長時間等待卻未獲得明確回應。苗安妮強調，自己在意的早已不只是賠償金額，而是集團面對消費者時應有的態度。

富錦樹餐飲集團則在聲明中表示，近期當事人持續於社群平台發表與事件相關的說法，其中部分內容與集團掌握的事實及紀錄有所出入，為避免片面資訊持續造成誤解，也為維護第一線服務同仁權益，因此決定公開相關錄音及監視器紀錄，讓外界更完整了解事件經過。

富錦樹公開監視器畫面及協商通話錄音

針對包款污損的發現經過，富錦樹表示，根據雙方通話紀錄，苗安妮曾表示，自己是在前往洗手間、返回座位後，才發現包款上有紅酒污漬，本人及同行友人都沒有親眼目睹服務人員將紅酒滴落在包款上的過程。

至於93萬元賠償爭議，富錦樹指出，針對苗安妮在社群平台表示未曾提出93萬元賠償要求，集團掌握雙方協商通話錄音。依據通話紀錄，苗安妮確實曾提出涉及新台幣93萬元的賠償方案，但因事件責任歸屬尚未釐清，雙方始終無法達成共識。

富錦樹也公開事發當日的監視器紀錄，表示依據苗安妮所述的時間調閱走道監視器，她前往洗手間期間，並未發現服務人員進入該包廂的紀錄。不過，集團也坦言，為保障顧客用餐隱私，苗安妮當天使用的小包廂內並未設置監視器，因此仍無法單憑目前紀錄確認污損原因及責任歸屬。

針對後續處理，富錦樹表示，目前已委任律師處理相關事宜，並妥善保存相關紀錄。集團強調：「對於依法應負的責任，我們絕不迴避；但對於尚無充分證據支持的指控，亦不會逕行承認。」同時也將依法維護消費者、企業及第一線服務同仁的合法權益。